Política de envío
En Zeralyn trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con seguimiento durante todo el proceso.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. Durante este tiempo verificamos la información del pedido, realizamos un control de calidad y preparamos el paquete para su envío.
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que puedas consultar su estado en cualquier momento.
Tiempos de envío
Los pedidos suelen entregarse en un plazo estimado de 5 a 9 días hábiles desde que han sido enviados.
Aunque la mayoría de los pedidos llegan dentro de este plazo, en determinadas ocasiones pueden producirse retrasos por motivos logísticos, aduaneros o de alta demanda, ajenos a Zeralyn.
Si no has recibido tu pedido transcurridos 21 días hábiles desde la confirmación del envío, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el estado de tu pedido con la empresa de transporte y te ofreceremos una respuesta lo antes posible. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.
Si, excepcionalmente, tu pedido supera los 30 días naturales desde la recepción del número de seguimiento sin haber sido entregado, podrás solicitar un reembolso íntegro del 100% del importe abonado.
Seguimiento del pedido
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento. Una vez enviado, podrás consultar el estado de tu envío desde el enlace que recibirás por correo electrónico.
Retrasos
Si no has recibido tu pedido transcurridos 21 días hábiles desde el envío, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de contactozeralyn@gmail.com indicando tu número de pedido. Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte y te ofreceremos una solución lo antes posible.
Envío prioritario
En caso de seleccionar la opción de Procesamiento Prioritario, tu pedido tendrá preferencia durante la preparación y despacho respecto al resto de pedidos. Esta opción acelera el procesamiento interno, aunque no garantiza un plazo de entrega menor, ya que el transporte depende de la empresa logística.
Centros logísticos
Para ofrecer una mayor disponibilidad de productos y tiempos de entrega competitivos, trabajamos con distintos centros logísticos ubicados en Europa y Asia, desde donde se preparan y envían nuestros pedidos según el destino del cliente.